Un soft bounce est un type d'échec temporaire de livraison d'un email. Il se produit lorsque le message n'est pas délivré à son destinataire pour une raison conjoncturelle ou provisoire, comme une boîte de réception pleine, un serveur SMTP indisponible, ou un email trop volumineux.

 Contrairement à un hard bounce, qui indique un problème permanent (adresse invalide ou domaine inexistant), un soft bounce laisse la possibilité de réessayer l'envoi ultérieurement. Chez Mailpro, un email est considéré comme un soft bounce lorsqu'il échoue à être délivré pour des causes temporaires, et le système tente généralement de le renvoyer après quelques heures ou jours.

Un hard bounce (rebond dur en français) est un échec définitif de la livraison d’un email. Cela signifie que le message n’a pas pu être délivré au destinataire pour une raison permanente, rendant toute nouvelle tentative d’envoi inutile à cette adresse. Contrairement au soft bounce, qui peut être causé par des problèmes temporaires (comme une boîte pleine ou un serveur indisponible), le hard bounce indique un problème permanent empêchant la livraison future.

Principales causes d’un hard bounce :

• Adresse email invalide : erreur de saisie, adresse supprimée ou inexistante.
• Domaine inexistant ou mal configuré : le nom de domaine de l’adresse n’existe plus ou est mal orthographié.
• Rejet par le serveur destinataire : blocage dû à des règles strictes, mauvaise réputation de l’expéditeur ou configuration de sécurité.
• Adresse associée à un compte fermé ou supprimé.

Impact d’un hard bounce :

• Il signale une adresse non valide, ce qui nécessite sa suppression pour préserver la qualité de la base de données.
• Un taux élevé de hard bounce peut nuire à la réputation de l’expéditeur, réduire la délivrabilité et augmenter le risque d’être blacklisté.
• Il entraîne une perte immédiate de contacts et peut détériorer la performance globale des campagnes emailing.

En résumé, un hard bounce est un rejet permanent d’un email, indiquant que l’adresse est irrécupérable, et doit être rapidement supprimée pour maintenir la santé de la base de contacts et la réputation d’expéditeur.